#31 Results: la domanda giusta non è "il coaching funziona?" ma "cosa stiamo misurando?"
Molte aziende investono in coaching e leadership development e, un anno dopo, faticano a dire con precisione cosa sia cambiato. Non perché il percorso non abbia funzionato, ma perché nessuno aveva definito, fin dall'inizio, cosa misurare per saperlo con certezza. Un investimento che si può quantificare
Molte aziende investono in coaching e leadership development e, un anno dopo, faticano a dire con precisione cosa sia cambiato. Non perché il percorso non abbia funzionato, ma perché nessuno aveva definito, fin dall'inizio, cosa misurare per saperlo con certezza.
Un investimento che si può quantificare
Le organizzazioni che monitorano il ROI del coaching riportano un ritorno mediano pari a 7 volte l'investimento, con l'86% delle aziende che dichiara un ritorno positivo.
Fonte: ICF / PricewaterhouseCoopers, Global Coaching Client Study.
È un dato che merita una lettura equilibrata: gran parte delle ricerche sul ROI del coaching si basa su percezioni riportate da chi ha scelto di investirci, quindi tende naturalmente verso risultati positivi. Anche adottando le stime più prudenti della letteratura specialistica, un ritorno tra 3 e 7 volte l'investimento, il messaggio per chi decide i budget resta chiaro: il coaching, se ben progettato, è un investimento che si comporta, e si giudica, come qualsiasi altro.
Per chi si occupa di risorse umane, avere risultati misurabili significa poter difendere il budget People di fronte a una direzione finanziaria che, giustamente, chiede numeri e non solo soddisfazione percepita. Un percorso di coaching valutato solo con un sondaggio di gradimento finale non fornisce nessuna delle due cose.
Per un C-level, i Results sono il punto in cui l'intero framework CLEAR si chiude e si verifica: la chiarezza definita, la leadership sviluppata, l'esecuzione disciplinata e l'allineamento costruito valgono quanto i risultati di business che, concretamente, producono: retention dei talenti chiave, velocità decisionale, tempo di produttività di un nuovo executive, qualità delle decisioni prese sotto pressione.
Tre segnali di un gap sui Results
Il successo di un percorso di coaching o formazione si misura solo con un questionario di gradimento.
Nessuno ha definito, prima di iniziare, quali indicatori di business dovrebbero muoversi grazie al percorso.
Non esiste un momento di verifica a distanza di mesi per capire se il cambiamento si è mantenuto nel tempo.
Come lavoriamo sui Results nel metodo CLEAR
In Phelyon ogni percorso, individuale, di team o di career coaching, parte da obiettivi misurabili concordati fin dalla diagnosi iniziale, non da un generico intento di "miglioramento". È il motivo per cui il nostro payoff non è un auspicio, ma un metodo di lavoro: Diagnosis first, results last. Prima si misura da dove si parte, poi si costruisce il percorso, infine si verifica cosa è realmente cambiato.
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